FAQS

FaQs. Informazioni generali

Come posso effettuare un ordine?

Attraverso il nostro catalogo o utilizzando il motore di ricerca, puoi scegliere i prodotti che vuoi inserire nel tuo ordine.
Quando trovi un prodotto di tuo interesse, clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina di dettaglio del prodotto. Ricordati di selezionare le eventuali opzioni disponibili, come taglia, colore o altro.
Quando arrivi nella pagina del carrello acquisti, puoi vedere la lista completa degli articoli che hai aggiunto. Puoi effettuare tutti i cambiamenti che vuoi, come per esempio: cambiare la quantità di un articolo o eliminare un articolo dal tuo carrello. Se vuoi continuare a comprare fai click sul pulsante “Altri acquisti”.
Una volta aggiunti al carrello tutti gli articoli che vuoi acquistare, sei pronto per terminare il tuo ordine. Procedi con l’ordine cliccando sul bottone “Concludi l’acquisto”, compila il form con i tuoi dati personali, i dati di spedizione (se diversi dai tuoi dati personali), scegli il metodo di pagamento e procedi al pagamento.
Se sei già registrato al nostro sito, devi solo introdurre il tuo nome ed il tuo indirizzo e-mail, i tuoi dati sono già nel nostro database.
Se sei un nuovo cliente, devi riempire il Form dei Dati Personali: nome, cognome, e-mail, indirizzo, città, codice postale, provincia e un telefono di contatto. Per favore assicurati che il paese di invio sia il corretto.
Se preferisci non registrarti al nostro sito puoi procedere anche senza registrazione; in questo modo, però, non potremo inviarti le nostre offerte speciali per i clienti fidelizzati.
Una volta completate tutte le informazioni (dati personali + metodo di pagamento), puoi procedere al pagamento. Sarai indirizzato sulla pagina di pagamento di Paypal o al sistema SSL per le carte di credito, in base al metodo di pagamento scelto. Terminato il pagamento, sarai reindirizzato sul nostro sito, dove vedrai direttamente a Video il riepilogo del tuo ordine. Riceverai anche una mail con tutti i dati dell’ordine, il riepilogo di pagamento e un link per monitorare in tempo reale l’avanzamento del tuo ordine.
Se hai scelto di pagare con bonifico bancario, il tuo ordine resterà in status “in attesa” fino al ricevimento del pagamento; ricorda che hai 5 giorni lavorativi di tempo per procedere al pagamento altrimenti il tuo ordine sarà annullato.

è sicuro effettuare un ordine online?

Si! Tutti gli acquisti che fai sul nostro sito sono sicuri al 100%. Mareshop dedica la massima attenzione alla sicurezza del pagamento via internet. i tuoi dati bancari sono protetti e crittografati tramite la tecnologia più avanzata, per cui è molto più sicuro inviarci i tuoi dati tramite il Server Sicuro che pagare ad una pompa di benzina, al ristorante, ecc.
I tuoi dati vengono trasmessi ai server di pagamento in forma cifrata attraverso il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e vengono utilizzati in un ambiente totalmente sicuro gestito direttamente dalle società di pagamento. Noi non registriamo in nessun momento questi dati.

I prezzi includono già l'IVA?

Si, tutti i prezzi illustrati nel catalogo includono l’IVA secondo la normativa comunitaria.
Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea, i prezzi applicati saranno senza IVA. L’importo esatto sarà visualizzato nella pagina di checkout, una volta specificato il Paese di destinazione dell’ordine. Eventuali dazi o tasse richieste in fase di sdoganamento della merce per i paesi al di fuori della Unione Europea, rimangono a carico del destinatario.

Si può consegnare l'ordine ad un indirizzo diverso da quello della fatturazione?

Si, puoi specificare un indirizzo di spedizione diverso durante il processo di acquisto, oppure, se hai già inoltrato l’ordine, puoi contattarci al Servizio Clienti
specificando il numero d’ordine e il nuovo indirizzo. Ricorda però che possiamo cambiare l’indirizzo di invio solamente se l’ordine non è già stato spedito.

Come posso sapere se un articolo è disponibile (in stock)?

A meno di errori nel nostro sistema, tutti gli articoli esposti nel nostro negozio indicano alla scheda prodotto la disponibilità per ogni pezzo (in assortimento di colore e taglia specifica).
L’informazione di disponibilità di tutti i nostri articoli è aggiornata in tempo reale. in caso di disponibilità 0 (zero), saranno indicati i tempi previsti di riassortimento in giorni lavorativi. In caso di prodotto esaurito, non siamo in grado di stimare tempi di riassortimento certi; se sei interessato al prodotto, lascia il tuo indirizzo mail e ti avviseremo non appena sarà nuovamente disponibile. Tutti gli articoli esauriti non sono acquistabili e non potrai aggiungerli al carrello. Questa scelta è stata fatta per poter garantire tempi certi di lavorazione dell’ordine. Se però vuoi aggiungere un prodotto specifico all’ordine, contattaci attraverso il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per venire incontro alle tue esigenze.

Ricevo un avviso quando l'ordine viene spedito?

Si, quando il tuo ordine viene spedito, ricevi una mail di conferma di invio con il link alla pagina di tracciamento della spedizione.

Posso cambiare i miei dati di spedizione dopo che l'ordine è stato spedito?

Una volta inviato il tuo ordine all’indirizzo che ci hai indicato, non possiamo cambiare i dati di spedizione.
Se non ti trovi in casa quando arriva il pacco, il corriere ti lascia un avviso affinché tu ti metta in contatto per concordare un altro orario o andare di persona all’ufficio corrispondente.

Quanto impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Cerchiamo di processare tutti gli ordini entro 1 giorno lavorativo dall’inoltro (se paghi con carta di credito o paypal) o dal ricevimento del pagamento (se hai scelto bonifico bancario). In casi eccezionali, che possono non dipendere dalla nostra volontà, ci possono essere dei rallentamenti nella gestione degli ordini; in questo caso il nostro impegno è di processare comunque tutti gli ordini entro un massimo 3 giorni lavorativi.
Se effettui il pagamento prima delle ore 11, facciamo del nostro meglio per processare il tuo ordine e consegnarlo al corriere il giorno stesso.
Un volta consegnato al corriere, i tempi di consegna variano a seconda del paese di invio e del metodo di spedizione che hai selezionato.
Una volta che i prodotti sono pronti per essere inviati, ti invieremo un e-mail per informarti che il tuo ordine è stato inviato e includeremo un link al servizio di corriere affinché possa controllare lo stato del tuo ordine.
Una stima dei tempi di consegna è visibile nella pagina del carrello, accanto al metodo di spedizione corrispondente. Per alcune località (ad esempio Malta, Cipro, Le Azzorre e in generale tutte le isole) i tempi di consegna per possono aumentare di 1/2 giorni, anche per i servizi espressi.

In quali Paesi spedite i vostri prodotti?

Al momento, effettuiamo spedizioni in tutti i Paesi presenti nella lista Paesi in testata del sito.Se vuoi ricevere l’ordine in un paese non incluso tra questi, per favore contatta il nostro Servizio Clienti.

ATTENZIONE: per i paesi al di fuori dell’Unione Europea, i prezzi al pubblico saranno applicati senza IVA. Eventuali dazi o tasse richieste in fase di sdoganamento della merce verso questi paesi, restano a carico del destinatario.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Puoi conoscere in anticipo le spese di spedizione del tuo ordine, visualizzandole nella pagina del carrello. Le spese dipendono dal corriere selezionato e dal paese di destinazione.  Una volta entrato nella pagina del carrello, seleziona la nazione e il cap di spedizione. Le spese di spedizione per i vari corrieri disponibili sono visibili nel carrello acquisti in fondo alla lista dei prodotti.
Ogni volta che si aggiunge un prodotto al carrello, le spese di spedizione possono cambiare. Ti suggeriamo quindi di aggiornare sempre il calcolo per verificare il prezzo totale degli articoli e le spese di spedizione prima di finalizzare i tuoi acquisti.

Ci sono costi extra che devo pagare per ricevere i prodotti acquistati?

Per consegne all’interno dell’Unione Europea: il prezzo indicato nel carrello comprende già i costi di spedizione e tutte le tasse applicate, ad eccezione delle zone che hanno tasse aggiuntive, ad esempio le Isole Canarie (le tasse devono essere pagate all’autorità locale).
Per consegne al di fuori dell’Unione Europea: alcuni paesi possono applicare diritti doganali e/o tasse sulle consegne con origine dall’Unione Europea. I clienti sono responsabili per qualunque diritto doganale e/o tassa applicabili che possano essere imposti ad una spedizione verso il paese di destinazione.

Che succede se non sono in casa quando arriva il pacco?

Se non ti trovi in casa al momento della consegna del pacco e il corriere non può lasciarlo a nessun’altra persona da te indicata o in un luogo sicuro, ti lascerà un avviso affinché tu ti ponga in contatto con l’ufficio corrispondente per mettervi d’accordo sull’orario di consegna.
il corriere passerá due volte al tuo indirizzo. Se nessuno può ricevere il pacco all’indirizzo selezionato, per favore indica il tuo indirizzo di lavoro o quello di qualche amico/familiare al momento dell’ordine.

Posso restituire un prodotto?

Se non sei soddisfatto di uno qualsiasi dei prodotti che hai acquistato, puoi restituircelo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere integro, nuovo, senza danni o segni di usura, e in confezione originale. Per resituire un prodotto, scrivi al nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e il codice del prodotto che vuoi restituire; riceverai una mail con tutte le istruzioni per la spedizione del prodotto.
Quando lo avremo ricevuto e verificato che sia integro e corrispondente al prodotto acquistato, provvederemo ad effettuare un rimborso pari al prezzo del prodotto nel più breve tempo possibile. Le spese di spedizione del reso, sono in ogni caso a carico del cliente.

Ho ricevuto un prodotto differente da quello ordinato, potete sostituirlo?

Mettiamo sempre la massima cura nel confezionamento degli ordini, ma un errore potrebbe sempre accadere; in questo caso è sufficiente contattare il Servizio Clienti e provvederemo al più presto a sostituire il prodotto non conforme con quello che hai ordinato, senza alcun aggravio di spesa.

Come posso pagare il mio ordine?

Tutti i pagamenti vengono effettuati in valuta Euro. Il tasso di cambio con altre valute, viene aggiornato quotidianamente sulla base di listini pubblici. L’importo addebitato sulla carta di credito o sul conto Paypal viene sempre applicato in Euro. Sono pertanto possibili delle discrepanze nel prezzo finale, dovute al tasso di cambio applicato da Paypal o dall’istituto della carta di credito del cliente.
Per maggiori informazioni su eventuali costi di conversione applicati da Paypal: https://www.paypal.com/ms/webapps/mpp/paypal-fees

1. Bonifico Bancario Anticipato
Il sistema di pagamento con bonifico bancario è valido solo per ordini con consegna all’interno della Zona Euro.
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito dell’importo totale dell’ordine sul nostro c/c, che deve pervenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, decorsi i quali l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato. Per prevenire l’annullamento dell’ordine in caso di eventuali ritardi della banca ordinante, suggeriamo di anticipare tramite mail o fax copia dell’ordine di bonifico al nostro Servizio Clienti.
La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell’ordine (data e numero d’ordine), che viene rilasciato nella mail di conferma ordine.
Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono:
a favore di:

A&P Engineering srl
BANCO DI BRESCIA Ag. di Carpenedolo  C/C 10712 
ABI: 03111  CAB: 54230
6276 – 0000010712
IBAN IT 39 R 03111 54230 000000010712
BLOP IT 22 XXX C/C 000000010712

2. PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine. Nel caso in cui il pagamento con PayPal non andasse a buon fine, l’ordine rimarrà pendente per un’ora, trascorsa la quale verrà annullato dal sistema e sarà visibile nella pagina personale del cliente registrato. Qualora il pagamento non andasse a buon fine, il cliente dovrà pertanto inoltrare nuovamente l’ordine.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di AeP Light, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.
L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell’area “Stato ordini” e non è più annullabile se appare l’indicazione “Ordine in lavorazione”.
Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso AeP Light può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto AeP Light è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di AeP Light contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un’email di conferma da PayPal.

Sicurezza delle transazioni

Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito dell’Istituto di Credito, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. AeP Light non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.

Diritto di Recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (A&P Srl Engineering Unipersonale srl, Via Dei Longobardi 1, 25013 Carpenedolo (BS) – info@aeplight.com – tel +39 030 9966510) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, o posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso 
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna per i prodotti di valore superiore a 50€ (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eventuali dazi per resi su ordini al di fuori dell’Unione Europea, se applicati a Terranova per la consegna del prodotto, saranno dedotti dall’importo rimborsabile. Le spese di spedizione originarie per ordini extra UE non sono rimborsabili.

Diritto di recesso: esclusioni
Il diritto di recesso è escluso nei casi elencati nell’art. 59 del D.lgs. 205/2006.

In particolare è escluso nei casi di:

  • contratti per servizi già completamente eseguiti, con l’accordo espresso del consumatore, ed iniziati prima del decorso del termine di 14 giorni per il recesso. In questo caso, solo l’accettazione espressa da parte del consumatore comporta la perdita del diritto;
  • fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
  • fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
    fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
    fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
  • fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto un intervento da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale intervento, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
  • fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
  • fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
  • contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
  • fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

Termini e Condizioni

Premessa
Le presenti condizioni di vendita (di seguito solo “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da A&P Engineering Unipersonale srl (di seguito A&P) proprietaria del negozio www.aeplight.com. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito www.aeplight.com e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.

Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa. 

Accettazione delle condizioni di vendita
1. Il contratto stipulato tra A&P e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di A&P, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto
1. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di A&P al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili all’indirizzo https://www.aeplight.com, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito https://www.aeplight.com riproducono fedelmente dei beni inseriti a catalogo. A&P, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto, sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto, per le quali si invita all’occorrenza  il Cliente a visionare direttamente il sito del Produttore.

2. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da A&P mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con A&P. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Stato ordini”.

3. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, A&P si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

4. Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva ove applicabile. A&P si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso, fermo restando che eventuali variazioni di prezzo non saranno applicate agli ordini già accettati ed in fase di evasione al momento della variazione medesima.

5. Nel sito https://www.aeplight.com sono visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell’ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini “on line” modificano la disponibilità del prodotto, A&P non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

6. Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, A&P si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

Modalità di pagamento
Tutti i pagamenti vengono effettuati in valuta Euro. Il tasso di cambio con altre valute, viene aggiornato quotidianamente sulla base di listini pubblici. L’importo addebitato sulla carta di credito o sul conto Paypal viene sempre applicato in Euro, sono pertanto possibili delle discrepanze nel prezzo finale, dovute al tasso di cambio applicato da Paypal o dall’istituto della carta di credito del cliente.

1. Bonifico Bancario Anticipato

Il sistema di pagamento con bonifico bancario è valido solo per ordini con consegna all’interno della Zona Euro.

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito dell’importo totale dell’ordine sul c/c di A&P, che deve pervenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, decorsi i quali l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato. Per prevenire l’annullamento dell’ordine in caso di eventuali ritardi della banca ordinante, suggeriamo di anticipare tramite mail o fax copia dell’ordine di bonifico al nostro Servizio Clienti.

La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell’ordine (data e numero d’ordine), che viene rilasciato nella mail di conferma ordine.

Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono:

a favore di:

A&P Engineering srl
BANCO DI BRESCIA Ag. di Carpenedolo  C/C 10712 
ABI: 03111  CAB: 54230
6276 – 0000010712
IBAN IT 39 R 03111 54230 000000010712
BLOP IT 22 XXX C/C 000000010712

2. PayPal

In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine. Nel caso in cui il pagamento con PayPal non andasse a buon fine, l’ordine rimarrà pendente per un’ora, trascorsa la quale verrà annullato dal sistema e sarà visibile nella pagina personale del cliente registrato. Qualora il pagamento non andasse a buon fine, il cliente dovrà pertanto inoltrare nuovamente l’ordine.

In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di A&P, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell’area “Stato ordini” e non è più annullabile se appare l’indicazione “Ordine in lavorazione”.
Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso A&P può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto A&P è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di A&P contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un’email di conferma da PayPal.

Sicurezza delle transazioni
Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito dell’Istituto di Credito, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. A&P non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.

Modalità di consegna
1. Consegna al domicilio del cliente

A&P può accettare ordini solo con consegna nei paesi indicati nel formulario di acquisto. Eventuali eccezioni dovranno essere preventivamente concordate con il cliente.
A&P non effettua spedizioni presso Mail Boxes e presso società che forniscono servizi di domiciliazione.

Le spese di spedizione, se presenti, sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a A&P.

Nel caso in cui la spedizione venga restituita a A&P per mancato ritiro da parte del destinatario entro i termini previsti, A&P rimborserà al cliente l’importo pagato al netto di tutti i costi di spedizione.

Eventuali dazi o tasse richieste in fase di sdoganamento della merce per i paesi al di fuori della Unione Europea, rimangono a carico del destinatario. Nel caso in cui la spedizione venga restituita a A&P per tasse o dazi non pagati a destinazione, A&P rimborserà al cliente l’importo pagato al netto di tutti i costi di spedizione e tasse e dazi pagati da A&P.

La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse con nastro adesivo. In nessun caso vengono utilizzati altri materiali di chiusura.

I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Nessuna responsabilità può essere imputata a A&P in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata, successivamente alla consegna della stessa al corriere.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto ordinato;

– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;

– che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da nastro adesivo.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere “ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato”. E’ inoltre richiesta l’apertura di una pratica di anomalia presso A&P, contattando il Servizio Clienti.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro dieci giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto, entro il redetto termine di 10 giorni dal ricevimento, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.

E’ inoltre richiesta l’apertura di una pratica di anomalia presso il Servizio Clienti del sito www.aeplight.com.

Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione.

Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

Tempi di evasione e consegna
1. Tempi di evasione dell’ordine

Con “tempi di evasione dell’ordine” si intende l’intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto al corriere.

Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 11.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere già la sera dello stesso giorno.

2. Tempi di consegna del corriere

I tempi di consegna variano a seconda del servizio scelto e della località di destino e sono visualizzati nel riepilogo ordine. Dopo che l’ordine è stato consegnato al vettore, A&P non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi di consegna.

Diritto di recesso
1. Ai sensi dell’art. 9 e sgg. della Direttiva n. 2011/83/UE, se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.

2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare al  Servizio Clienti una dichiarazione esplicita in forma scritta entro 14 giorni dalla data di ricevimento (o ritiro in sede) della merce.

A&P Engineering Unipersonale srl,
Via Dei Longobardi, 1
25013 Carpenedolo (BS)
info@aeplight.com

Ricevuta la suddetta dichiarazione, A&P invierà via mail al Cliente la conferma di ricevimento del recesso e le istruzioni per la restituzione del prodotto, che dovrà essere rispedito a A&P entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

Per i prodotti realizzati su misura, il diritto di recesso non è previsto.

3. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

– il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

– il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

– il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito nuovo: non verranno quindi accettati prodotti usati o che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri;

– il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita A&P; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

– le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;

– la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

– in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, A&P darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

– A&P non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

– in caso di acquisti al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi imputabili a A&P per il ricevimento del prodotto verranno stornati dall’importo rimborsato al cliente.

4. A&P provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato dal consumatore per i prodotti restituiti, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, previo ricevimento ed idonea verifica della merce oggetto del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale. Ove questo non sia possibile, il rimborso avverrà tramite Bonifico Bancario, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, IBAN).

In caso di vendite all’interno dell’Unione Europea e per prodotti di valore superiore a 50€, verranno rimborsate anche le spese di consegna pertinenti.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo consegna differente dal tipo meno costoso offerto, A&P non è tenuta a rimborsare i costi supplementari.

Nel caso di vendite al di fuori dell’Unione Europea, le spese di spedizione non verranno in alcun caso rimborsate ed eventuali dazi pagati da A&P per ricevere i prodotti verranno stornati dalla cifra rimborsabile.

5. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui A&P accerti:

– la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

– l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, …) o anomalie al prodotto stesso;

– il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

– uno stato di usura del prodotto dovuta al suo utilizzo.

Il diritto di recesso è escluso nei casi elencati nell’art. 59 del D.lgs. 205/2006.

Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori e dotazioni originali non sarà accettata da A&P e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, A&P provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Garanzie
1. Tutti i prodotti commercializzati da A&P sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità in caso di vendita a consumatori finali (persone fisiche) o 12 mesi in caso di vendita ad aziende, professionisti o ditte individuali (persone giuridiche con fattura registrata), ai sensi del DLgs n. 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta non fiscale che riceverà tramite mail o all’interno della confezione.

2. Il servizio di assistenza in garanzia può essere effettuato da A&P , se il cliente invia il prodotto alla sede di A&P. Tutte le spese di spedizione per restituire il prodotto a A&P e/o per ri-spedirlo al cliente sono a carico del cliente.

3. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da A&P.

4. La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, A&P provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione presso idoneo Centro Autorizzato ed eventuale sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DLgs n. 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da A&P.

5. Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione A&P, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

6. Nessun danno può essere richiesto a A&P per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.

7. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Giurisdizione e Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e A&P s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Brescia.

Condizioni
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da A&P senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito internet www.aeplight.com.